So erreichen Sie uns – alle offiziellen Kontaktwege
Sie haben eine Frage, ein Anliegen oder möchten ein Anliegen eskalieren lassen? Wir halten unsere Kontaktkanäle bewusst klar und zugänglich – ohne versteckte Formulare oder stundenlange Warteschleifen. Nachfolgend finden Sie jede offizielle Adresse, samt Verfügbarkeit und Sprachoptionen.
Kundensupport
- Live-Chat: Im Spielbereich rechts unten erreichbar. 24/7 verfügbar. Sprachen: Deutsch, Englisch.
- E-Mail: support@casino.com. Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags meist schneller). Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch.
Postalische Adresse
Für schriftliche Korrespondenz, Einsendungen oder formelle Mitteilungen nutzen Sie bitte unsere Geschäftsadresse:
Casino Muster GmbH Musterstraße 12 12345 Musterstadt Deutschland
Bitte beachten Sie: Für den Versand von Dokumenten (etwa Ausweiskopien oder Adressnachweise) nutzen Sie ausschließlich den Upload-Bereich im Kundenkonto. Postläufe sind nicht für vertrauliche Daten geeignet.
Datenschutzkontakt
- E-Mail direkt an unseren Datenschutzbeauftragten: datenschutz@casino.com. Sprachen: Deutsch, Englisch.
- Bevorzugte Kontaktzeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Beschwerde- und Eskalationswege
Sollte ein Anliegen über den normalen Support nicht zufriedenstellend gelöst werden, stehen Ihnen folgende Stufen offen:
- Interne Beschwerdestelle: Beschwerde@casino.com – Ihr Fall wird von der Teamleitung geprüft. Antwort innerhalb von 72 Stunden. Sprachen: Deutsch, Englisch.
- Schlichtungsstelle für Online-Glücksspiel (SOS): www.sos-gluecksspiel.de – unabhängig, kostenfrei. Bearbeitungszeit variiert je nach Komplexität des Falls.
- Zuständige Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielaufsichtsbehörde der Länder (GGL) – kontakt@ggl-gluecksspiel.de. Nur nach vorheriger interner Beschwerde.
Wir empfehlen, bei jedem Eskalationsschritt die Korrespondenznummer aus Ihrer ersten Support-Anfrage bereitzuhalten. Das beschleunigt die Prüfung.